Jokainen, joka on ainakin kerran matkustanut kaupunkinsa tai maansa ulkopuolelle liike- tai lomamatkalla, kohtasi tarpeen varata huone hotellista tai loma-asunnosta. Mutta harvat tietävät, että varaustyyppejä on useita, joista jokaisella on omat ominaisuutensa, hyvät ja huonot puolensa.
Mikä on varaus
Varaaminen on tapa varata hotelli- tai lomahuoneisto asiakkaille heidän pyynnöstään. Varausprosessin aikana sinun on määriteltävä selvästi oleskelun pituus, henkilömäärä, joille huone on varattu, huonetyyppi ja hinta.
- Yöpymisen pituus varaustyypistä riippumatta lasketaan huoneessa vietetyistä öistä.
- Kun otetaan huomioon henkilömäärä, joille paikka on varattu, tulee kertoa, onko heidän joukossaan lapsi, koska joskus he yöpyvät ilmaiseksi tai he saavat hyvän alennuksen.
- Huone- tai huonetyyppiä valittaessa on sovittava etukäteen kaikista tarvittavista mukavuuksista ja näkymästä ikkunasta, mikä on joillekin matkailijoille ratkaiseva, jotenkuinka he haluavat nähdä vain kauniita maisemia.
- Erityisesti on syytä täsmentää huoneen hinta, jota voidaan alentaa useita prosentteja kuumalippumatkan tai muun syyn takia.
Varaustoimintojen suorittaminen
Ennen kuin alamme miettiä, miten huonevarauksia haetaan, selvitetään tarkalleen, kuka on vastuussa tällaisten toimintojen suorittamisesta. Joten on olemassa kolmenlaisia varausjärjestelmiä, joiden avulla turistit voivat turvata numeron:
- Keskivarausjärjestelmä yhdistää kaikki alueen hotellit yhdeksi verkostoksi, ja turisti voi yksinkertaisesti soittaa ilmaiseen puhelinnumeroon selvittääkseen huoneiden saatavuuden useissa hotelleissa kerralla ja valita sitten sopivimman yksi.
- Hotellien väliset toimistot ovat myös linkki useiden hotellien välillä ja voivat helposti yhdistää turisti- tai matkatoimiston sopivaan hotelliin.
- Varaaminen itse hotellista on yleisin tapa varata huoneita, koska se ei sisällä välittäjää ja mahdollistaa varauksen tekemisen suoraan haluttuun huoneeseen.
Kuinka varata?
On olemassa kolme päätyyppiä varauspyyntöjä, joiden avulla matkustajat voivat varmistaa hotellin tai loma-asunnon:
- Huoneen varaaminen puhelimitse on yhtä helppoa kuin päärynöiden kuoriminen. Riittää, kun soitat, selvität kaikki tarvittavat tiedot ja tilaat itsehuone. Täällä et kuitenkaan voi saada vahvistusta siitä, että asuinpaikka on määrätty sinulle, ja lisäksi toisesta maasta huonetta varatessa voi syntyä väärinkäsityksiä kielitaidon vuoksi.
- Voit lähettää haluttuun hotelliin sähköpostitse pyynnön, jossa pyydät varaamaan tietyn huoneen itsellesi. Tässä tapauksessa on kuitenkin mahdollista, että hotellin vastauspalvelu ei toimi tarpeeksi nopeasti, etkä yksinkertaisesti ehdi varata paikkaa ennen oikeaa aikaa.
- Sivuston online-palvelun avulla saat nopeasti selville hotellin huoneiden saatavuudesta tiettynä päivänä, varata itsenäisesti huoneen itsellesi ja maksaa sen välittömästi pankkikortilla. Totta, kaikki tämä tapahtuu automaattisesti, joten tällaisissa tapauksissa ei ole mahdollista selvittää kaikkia sinua kiinnostavia vivahteita ja järjestelmässä on mahdollisuus tekniseen vikaan.
Päävaraustyypit
Numerovarauksia on kolme päätyyppiä, joista kaksi on yleisiä maassamme ja kolmas vain ulkomailla.
- Taattu varaus tarkoittaa, että hotellihuone pidetään vapaana, kunnes asiakas saapuu sisäänkirjautumaan. Näin ollen turisteilla ei ole tiukkoja aikarajoja, eikä hän voi kiirehtiä muuttamaan sisään, jotta hän ei jää ilman asuntoa. Totta, jos hänellä on ylivoimainen este, jonka vuoksi hän kieltäytyy numerosta, hänen on korvattava kulut.
- Takaamatonvaraus olettaa, että hotellihuone pidetään vapaana vain klo 18.00 asti, ja jos asiakas ei kirjaudu sisään siihen mennessä, varaus peruuntuu automaattisesti.
- Kaksoisvaraus tarkoittaa jo aiemmin varatun huoneen varaamista. Eli jos asiakas haluaa asettua johonkin tiettyyn hotelliin, mutta siellä ei ole paikkoja, hän voi silti tehdä varauksen siinä toivossa, että huoneen aiemmin varannut kieltäytyy siitä.
Taatun huonevarauksen tyyppi
Lisäksi on olemassa useita taattuja varauksia, joista jokainen on laajalle levinnyt alueellamme:
- Ennakkomaksu pankkisiirto suoritetaan tietty aika ennen asiakkaan saapumista hotelliin. Se voi vaihdella muutamasta päivästä muutamaan viikkoon hotellin käytännöistä riippuen.
- Luottokorttitakuu sisältää sakkomaksun peruutuksen, jos hotelli ei saavu määrättyyn päivämäärään mennessä ilman varauksen peruuttamista etukäteen. Tässä tapauksessa hotelli voi tehdä laskun turistin luottokortille ja hetken kuluttua pankki nostaa tämän summan luottokortilta ja siirtää sen hotellin tilille.
- Talletuksen tekeminen edellyttää tietyn rahasumman ansaitsemista hotellin kassalla. Tämä summa voidaan sitten palauttaa asiakkaalle, jos hän peruuttaa varauksen, tai muuttaa ajankohtaa, jos saapumispäivä muuttuu.
- Toinen varaustyyppi tarkoittaa turistin saapumisen takaamista yrityksen toimesta, josta tehdään sopimus hotellin ja sinne lähettävän matkatoimiston välillä.turistisi. Tässä tapauksessa toimisto maksaa kaikki vieraan saapumatta jättämisestä aiheutuvat kustannukset.
- Matkasetelin käyttö tarkoittaa, että turisti maksaa matkatoimistolle täyden maksun huoneesta ja kaikista palveluista. Tässä tapauksessa huoneen hinta on turistille korkeampi kuin jos hän varaisi suoraan hotellihuoneen.
Takaamaton huonevaraus
Tämäntyyppiset huonevaraukset on myös mainittava ei-taattuina, koska sillä on tietty etu taattuihin varauksiin verrattuna. Tämän tyypin kohdalla sinun ei todellakaan tarvitse vahvistaa varaustasi - suorita ennakkomaksu, nimeä luottokortin numero, anna muut henkilötiedot. Riittää, kun varaat huoneen tietyllä nimellä ja ilmoitat varauksen päivämäärän ja kirjaudut sitten rauhallisesti sisään ennen klo 12.00 samana päivänä. Jos sinulla ei ole aikaa saapua hotelliin tähän mennessä, varaus lentää automaattisesti ja hotellilla on oikeus siirtää huone toiselle asiakkaalle. Mutta jos muita asiakkaita ei ole ja saavut sitten hotelliin, voit helposti kirjautua sisään valittuun huoneeseen.
Tosite varauksesta
Kun turisti- tai matkatoimisto varaa huoneita, hotelli tekee heidän kanssaan erityisen sopimuksen. Varaussopimuksia on useita tyyppejä:
- hotellin vuokrasopimus antaa matkatoimistolle mahdollisuuden päättää tietyllä vuokralla, kuinka se majoittaa turistinsa sinne ja toimia heille hotellinpitäjänä;
- sitoumussopimus mahdollistaa senmatkatoimisto sijoittaa turisteja hotellihuoneisiin ja yrittää täyttää niillä 30-80% huoneista, minkä vuoksi turistin huoneen hintaa voidaan alentaa;
- Asuntosopimus ei velvoita matkatoimistoa täyttämään hotellia vierailla, mikä ei ole hotellille edullista, mikä tarkoittaa, että turistin huoneen hinta on sama kuin jos hän varaisi hotellin huone yksin;
- peruuttamaton varaussopimus pakottaa matkatoimiston varmistamaan, että hotelli on täynnä ja että lunastetut paikat on maksettu täysillä, minkä vuoksi on mahdollista saada suuria alennuksia hotellivarauksista turisteille;
- Nykyinen varaussopimus edellyttää huoneen tavanomaista varausta ja sen maksamista, mikäli varaus on saatavilla.
Varauksen maksu
Valittuasi varaustyypin ja -tavan sekä saatuasi varausvahvistuksen, voit alkaa valita varatun huoneen maksutapaa. Voit tehdä tämän käyttämällä:
- käteisellä, joka maksetaan pankissa, hotellissa tai varausjärjestelmän toimistossa, jossa sinulle annetaan kuitti, joka vahvistaa valitsemasi huoneen maksun;
- varojen siirtäminen käyttötililtäsi varauksen hoitavan hotellin tai toimiston tilille;
- pankkikortti, josta siirrät rahasi hotellin tilille Internet-palvelun kautta;
- elektroniset maksujärjestelmät, joiden avulla voit siirtää rahaa "WebMoney"- tai "Yandex. Money"-palvelusta erityisen ohjelman tai päätteen kautta.
Ryhmähuonevaraukset
Erityisesti on syytä mainita tämäntyyppinen huonevaraus hotellissa, ryhmänä, kun turistiryhmälle tai konferenssin tai kokouksen osallistujille on varattu useita huoneita kerralla. Useimmiten tässä tapauksessa matkatoimisto ja konferenssin järjestäjä hoitavat huonevarauksen, jotta turistien ei tarvitse tehdä mitään. Riittää, kun maksat rahat tapahtuman järjestäjälle ja saavut tapaamispaikalle ajoissa. Ja leposta tai konferenssista vastaavan on luotava läheiset liikesuhteet hotellipalveluun, jotta asiakkaat saavat mukavat huoneet, ateriat ja kuljetukset. He ratkaisevat myös mahdolliset ongelmat ja voivat peruuttaa varauksen, jos henkilö peruuttaa matkan tai hotelli ei pysty täyttämään kaikkia tapahtuman järjestäjien ehtoja.
Peruutustyypit
Joskus kuitenkin käy ilmi, että matka on peruttu tai tarjolla on parempi majoitusvaihtoehto kuin varattu huone. Tässä tapauksessa turistilla on oikeus kieltäytyä varauksesta, ja tällaiselle varatun huoneen peruuttamiseen on useita vaihtoehtoja kerralla.
- Takaamattoman varauksen peruuttaminen sisältää tavanomaisen puhelimitse tehdyn varauksen peruutuksen, eikä siitä aiheudu matkailijalle mitään seurauksia.
- Varauksen peruuttaminen takuumaksulla tarkoittaa, että matkustaja voi noutaa talletetut rahat tai osan siitä, jos hän peruuttaa varauksen etukäteen.
- Luottokortilla taatun varauksen peruuttaminen tarkoittaa, että matkustaj alta veloitetaan tietty summa peruutuksen yhteydessäpanssari.
Epäytynyt sovinto
Valitsemastasi tekniikasta ja varaustyypistä huolimatta voi käydä niin, että varattuun hotelliin saapuessa ei välttämättä ole vapaita huoneita.
Tämä voi johtua jostain ylivoimaisesta esteestä tai järjestelmän viasta, ja sitten turistin tekemän takuuvarauksen tapauksessa hotelli on velvollinen sijoittamaan asiakkaat toiseen samanlaatuiseen hotelliin, maksamaan hänelle tässä hotellissa vietetystä yöstä ja antaa myös mahdollisuuden soittaa puhelun, jotta matkustaja voi ilmoittaa uudesta asuinpaikastaan. Lisäksi, jos asiakas on siirrettävä toiseen hotelliin, hotellin vastaanottopalvelun päällikön on tultava hänen luokseen, pyydettävä anteeksi ja kerrottava hänelle muuton syy. Mutta jos turisti ei halua oleskella toisessa hotellissa kauempaa kuin vuorokautta, on hänet kuljetettava sen jälkeen veloituksetta alun perin varattuun hotelliin.
Takaamattoman tai tuplavarauksen tapauksessa hotelli kieltäytyy kirjautumasta sisään, kaikki riskit jäävät turistille, jonka on vain etsittävä uusi hotelli.
