Espanjalainen lentoyhtiö, jolla on halvimmat liput, on Vueling Airlines. Pääkonttori sijaitsee Espanjan kaupungissa Barcelonassa. Yhtiö on matkustajaliikenteessä toisella sijalla Iberia Airlinesin jälkeen.
Vueling Airlines on matkustajien mukaan halpalentoyhtiö, eli lentoyhtiö, joka tarjoaa edullisia hintoja vastineeksi siitä, että hän luopuu useista perinteisistä matkustajapalveluista.
Alkuhistoria
Vueling Airlines perustettiin neljätoista vuotta sitten, vuonna 2004, kahden lentokoneen pohj alta. Arvostelut Vueling Airlinesista, jonka liiketoiminta koostui tuolloin vain lennoista Barcelonasta Ibizalle, olivat pääosin positiivisia. Yhtiön johto jatkoi lentoyhtiön kehittämistä. Puolitoista vuotta myöhemmin Vueling Airlines alkoi omistajien mukaan tuottaa tuloja.
Yhtiöllä on johtava asema halpalentoyhtiöiden joukossa Länsi-Euroopassa.
Äärimmäiset tilanteet
Kevät 2011 kanssaVueling Airlines menetti yhteyden Ranskan taivaalla. Ranskan ilmavoimien hävittäjä pysäytti koneen välittömästi, sillä G8-huippukokous oli tuolloin käynnissä.
Kesällä 2012 Vueling Airlinesin lento pakotettiin laskeutumaan Amsterdamin lentokentälle Hollannin ilmavoimien hävittäjien saattajana. Syynä koneen hätälaskuun oli epäily, että koneessa oli terroristeja, kun koneen miehistö ylitti maan ilmatilan ilmoittamatta maapalveluille.
Lento-ohjeet
Espanjalaisen halpalentoyhtiön maantiede on laaja, lentoja on kolmeenkymmeneenkahdeksaan maailman maahan sataankolmekymmentäneljään suuntaan.
Venäjälle Vueling Airlines lentää Pietariin, Moskovaan, Kazaniin, Samaraan, Krasnodariin, Kaliningradiin.
Yrityksen laivasto
Kolme vuotta sitten Vueling Airlinesin laivaston sanottiin koostuneen seuraavista lentokoneista: Airbus A319-100, Airbus A320-200 ja Airbus A321-200. Yhtiön lentokoneiden keski-ikä on hieman yli kuusi vuotta.
Käsimatkatavarasäännöt
Vueling Airlines on kehittänyt tiettyjä käsimatkatavaroiden ominaisuuksia:
- Lentokoneessa sallitaan vain enintään kymmenen kiloa painavia matkatavaroita, joiden mitat eivät ylitä 55×40×20 senttimetriä.
- Käsimatkatavaroiden lisäksi Vueling Airlinesin matkustajaarvioiden mukaan matkustamoon voi ottaa satamaliikkeistä matkamuistokassin tai -laukun. Lisäpussin mitat eivät oleon oltava suurempi kuin 35x20x20 senttimetriä.
- Salkut ja pienet laukut tulee sijoittaa etuistuimen alle.
- Lennon ylimmät hyllyt ovat suuria käsimatkatavaroita varten.
- Lennon turvallisuuden ja mukavuuden vuoksi kaikkien matkustajien on noudatettava käsimatkatavaroiden sallittuja mittoja. Jos mitat ovat suurempia kuin vahvistetut rajoitukset, matkustajan on kirjattava matkatavarat matkatavaroihin maksamalla lisämaksu. Asiakasarvostelut Vueling Airlinesista ja sen palveluista osoittavat, että lisämaksun voi tehdä vain pankkikorteilla.
- Nesteet ovat sallittuja 100 ml asti. Nesteen enimmäismäärä matkustajaa kohti ei saa ylittää litraa. Kaikki nesteitä sisältävät injektiopullot asetetaan suljettuun läpinäkyvään pussiin. Yksi henkilö voi kuljettaa yhden paketin.
Matkalaukkuja koskevat huomiot
Vueling Airlinesilla halpalentoyhtiönä on tiettyjä matkatavaroiden käsittelyominaisuuksia:
- Lennon lipun hintaan ei koskaan sisälly kirjatun matkatavaran maksua.
- Kaikista matkatavaroista on maksettava lisämaksu (paitsi käsimatkatavarat).
- matkatavaroiden hinta riippuu sen maksuajasta: lippua ostettaessa tai lähtöselvityksessä ennen lähtöä.
- Yhden matkatavaran enimmäispaino on kolmekymmentäkaksi kiloa, enimmäiskorkeus 2,7 metriä.
- Maksumatkatavaroiden enimmäispaino matkustajaa kohti on viisikymmentä kiloa.
- Epätyypillisten matkatavaroiden (sukset, lumilautasarja, surffilauta, purjelautailuvälineet,soittimet, golfvälineet, polkupyörät). Vueling Airlinesin matkustajaarvioiden mukaan asiakkaat käyttävät tätä palvelua hyvin usein. Yksi matkustaja voi ottaa yhden poikkeavan matkatavaran, joka on pakattava ja suojattava. Useimmilla lentoasemilla, joilla Vueling Airlines sijaitsee, on matkustajien mukaan erityiset matkatavarahihnat epätavallisten matkatavaroiden pakkaamiseen.
- Liittolennoilla, joissa toinen lentoyhtiö liikennöi yhtä niistä, sovelletaan korkeimpia lentokieltohintoja.
- Lasten kanssa matkustaessasi voit kirjata sisään kaksi matkatavaraa (vaunut, kantokoppa tai pinnasänky) ilmaiseksi.
matkatavaravakuutus
Matkustajan matkatavaravakuutus vaaditaan varkauden tai matkatavaroiden katoamisen var alta. Vueling Airlinesin palveluiden arvostelujen ja yhtiön johdon näkemyksen mukaan asiakas saa suhteellisen pienellä maksulla mahdollisuuden:
- matkatavaroiden operatiivinen haku.
- Vahinkokorvaukset varkauden tai matkustajan matkatavaroiden vahingoittumisen yhteydessä.
- Maksaa matkatavaroiden viivästymisestä, passin katoamisesta tai varkaudesta johtuvia kuluja.
Erikoismatkustajat
Mielenkiintoisessa asemassa olevat naiset voivat käyttää Vueling Airlinesin lentoja toimittamatta lentoon oikeuttavia lääketieteellisiä asiakirjoja 27. raskausviikkoon asti. Kahdenkymmenenkahdeksannen ja kolmenkymmenenviidennen raskausviikon välisenä aikana naisen on lentoa tehdessään esitettävä lennon v altuuttaneen lääkärin lääkärintodistus. 36. raskausviikon jälkeen naiset eivät saa lentää Vuelingin lennoilla. Aikanalentolippujen varausten ei tarvitse ilmoittaa, että matkustaja on raskaana.
Matkustajat, joilla on suuri paino ja tilavuus, voivat varata lisäpaikan koneeseen.
Matkaamme lasten kanssa
Vueling Airlines on kehittänyt säännöt lasten kanssa matkustamiseen:
- Seitsemän päivän ja kahden vuoden ikäisiä lapsia pidetään imeväisinä. Vauvan tulee olla mukana tulevan matkustajan sylissä. Jos matkustaja haluaa alle kaksivuotiaan lapsen istuvan erilliselle istuimelle, hänellä on oltava mukanaan sertifioitu lastenistuin tai keskusteltava sen tarjoamisesta yrityksen työntekijöiden kanssa.
- Yksi aikuinen matkustaja voi olla enintään kahden lapsen mukana. Samanaikaisesti yhden heistä on oltava vähintään puolitoistavuotias ja hänen on istuttava erityisvarustetulla tuolilla erillisessä paikassa.
- Lentokoneissa on vauvoille varattu pukutila.
- 2–15-vuotiaiden lasten on ostettava erilliset liput. 2-3-vuotias lapsi voi istua lastenistuimessa erillisellä istuimella, jos matkustajalla on sellainen. Boostereita ei voi käyttää lentokoneessa. Lippujen ostosääntöjen rikkominen johtaa lasten poistamiseen lennolta ja negatiivisiin asiakasarvosteluihin.
- Katsaus Vueling Airlinesin palveluista eri maissa osoittaa eroja alaikäisten matkustamiseen vaadittavien asiakirjojen vaatimuksissa. Jos lapsella on oma asiakirja, saattajan on oltava se mukana. Kaikki asiakirjat on säilytettäväkäsimatkatavarat.
- Lentoyhtiön sääntöjen mukaan lapsen ruokaa (muroja ja perunamuusia enintään 100 ml:n astioissa) saa kuljettaa käsimatkatavaroissa. Vueling Airlinesin arvostelujen mukaan se on kätevä vanhemmille.
- Barcelonan lentokentällä on ensisijainen turvatarkastuslinja lapsiasiakkaille. Myös jatkolennolla Barcelonan kautta satamassa on vuokrarattaita jatkolentojen ajaksi.
- Vueling Airlinesin lentokoneissa on istuimet alle kaksivuotiaiden lasten kanssa matkustaville matkustajille, jotka on varustettu kahdella happinaamareilla. Jos matkustaja haluaa vaihtaa paikkaa, hänen on kysyttävä lupa lentoemännältä. Yrityksen työntekijä varmasti tarjoaa asiakkaalle toisen sopivan paikan, jos sellainen on saatavilla.
- Lentoemännät antavat aikuisille matkustajalle erityiset turvavyöt ja turvaliivi lapsille.
- Yli kaksivuotias lapsi käyttää tavallista turvavyötä.
- Yrityksen työntekijöiden mukaan lapset on parempi istuttaa keskeiselle paikalle riviin tai ikkunan lähelle.
- Lasten erikoismenuja voi tilata lentokoneisiin.
- Kunnioituksen osoituksena muita ihmisiä kohtaan yhtiö suosittelee kuulokkeiden käyttöä katsottaessa lasten sarjakuvia ja elokuvia. Muista ottaa kuulokkeet mukaan.
Etuoikeudet yritysasiakkaille
Vueling Airlinesin uskollisilla asiakkailla on arvostelujen mukaan useita etuja:
- Hallitse kaikkia tilauksia yhdessä osiossa kattavasti.
- Räätälöidyt hinnat ja tarjoukset premium-asiakkaille.
- Yli satasuorien ja jatkolentojen reittiohjeet.
Yrityksen plussat
Matkustajat, jotka ovat valinneet Vueling Airlinesin lentoyhtiökseen, jättävät seuraavan palautteen Vueling Airlinesille:
- Alhainen (joskus halvin) lentolippu. Lennon Moskova - Barcelona hinta on kuusi tuhatta ruplaa kalliimpi lähimmälle kilpailijalle.
- Ammattimainen miehistötyö. Lentäjät tekevät pehmeitä nousuja ja laskuja. Lentoemännät ovat erittäin ystävällisiä, kohteliaita ja hymyileviä. Ennen lennon alkua lentoemännät pitävät lentoturvallisuustiedotuksen, tarkistavat kaikkien matkustajien turvavyötekniikan noudattamisen ja auttavat sijoittamaan lapset erikoisistuimille. Jos matkustajille tulee ongelmia tai vaikeuksia, lentoemännät vastaavat välittömästi ja ratkaisevat kaikki ongelmat.
- Mahdollisuus maksaa ruuan ja juoman ostot lentokoneessa, tilata vauvanruokaa lapselle.
Vueling Airlinesin arvioiden mukaan lentoyhtiön luokitus matkustajapalvelun alalla on korkea ja kasvaa joka vuosi, koska yhtiö tekee kaikkensa voittaakseen matkustajiensa rakkauden ja uskollisuuden.
Haitat yrityksessä
Matkustajat, jotka valitsivat Vueling Airlinesin lentoyhtiökseen, panevat merkille seuraavat negatiiviset kohdat:
- Toistuvia ja pitkiä (yli kahden tunnin myöhästymisiä) lentojen myöhästymisiä. On monia tapauksia, joissa lentoja peruutetaan ilman asianmukaista ilmoitusta yhtiön asiakkaille. ATKun lentoja lykätään, matkustajilta evätään usein ilmainen majoitus ja ateriat seuraavalle lennolle asti.
- Pitkä ja tuskallinen lähtöselvitys Vueling Airlinesin lennoille, koska lähtöselvityspisteitä ei ole riittävästi. Lähtöselvitys kaikille Vueling-lennoille tapahtuu pääsääntöisesti samaan aikaan, mikä hämmentää matkustajia eri lennoilla. Vastaanoton henkilökunta puhuu harvoin venäjää, enimmäkseen espanjaa ja englantia.
- Espanjan lentokentät eivät tee ilmoituksia venäjäksi edes Venäjälle suuntautuvien lentojen os alta (kaikki maamme kansalaiset eivät puhu ja ymmärrä vierasta kieltä hyvin). Jos kuuntelit espanjan- ja englanninkielisiä ilmoituksia etkä ymmärtänyt mitään, tämä on sinun ongelmasi, vaikka myöhästyisit lennoltasi tai et kuuleisi tietoa lennon myöhästymisestä tai uudelleen aikataulusta.
- Vaikea vuorovaikutus yrityksen työntekijöiden kanssa, jos matkatavarat katoavat tai varastetaan. Erityisen vaikeaa on, jos asiakas ei ole ottanut maksettua vakuutusta.
- Toistuvat tapaukset, joissa matkatavarat vahingoittuvat, mukaan lukien ei-standardi, kuljetuksen ja matkustajille toimituksen aikana. Asiakkaalla on tässä tapauksessa oikeus kirjoittaa yritykselle kanne ja sen jälkeen mennä oikeuteen tappionsa perimiseksi. Tapauksia, joissa matkustajat vievät asian oikeuteen, on hyvin vähän. Pohjimmiltaan ihmiset tyydyttävät halunsa saavuttaa totuus ja oikeudenmukaisuus kirjoittamalla negatiivisia arvosteluja yrityksen verkkosivuille tai matkailufoorumeille. Pätevän kanteen kirjoittaminen, kanteen laatiminen, pitkät oikeudenkäynnit ja oikeuden päätöksen tosiasiallinen täytäntöönpanovaatii matkustajilta paljon vaivaa, taloudellisia investointeja ja hermoja. Yleensä turhautuneet asiakkaat yrittävät olla käyttämättä Vuelingin palveluita enää koskaan. Tämä ei ole aina helppoa, koska esimerkiksi Espanjan kotimaan lennoilla Vueling on lentopalvelujen monopoli.
- Ruoan ja juoman puute yrityksen hintojen mukaan. Tämä ei todennäköisesti ole edes miinus, vaan lennon ehdot ilman lisäpalveluita.
Tulokset
Vueling Airlinesin matkustajaarvosteluissa on perustunne: kenen ongelma on se, joka sen ratkaisee. Kyllä, eurooppalainen halpalentoyhtiö mahdollistaa lennon erittäin halvalla ja jopa tarjoaa asiakkailleen useita lisäpalveluita (esimerkiksi lasten kanssa matkustaessa), mutta jos matkustajalla on vaikeuksia tai ongelmia, niin todennäköisesti hän ratkaisee ne itse.
