2000-luvulla matkailuala on suositumpaa kuin koskaan. Matkanjärjestäjän muodostaman tuotteen kysyntä kasvaa, matkustajien (turistien) määrä kasvaa päivittäin ja samalla matkailupalvelujen markkinat laajenevat. On uusia matkanjärjestäjiä, jotka muodostavat palvelukokonaisuuden matkustavalle henkilölle, ja matkatoimistoja, jotka osallistuvat tällaisten tuotteiden myyntiin. Monet ihmiset eivät näe eroa matkanjärjestäjän ja matkatoimiston välillä, mutta sellainen on olemassa. Matkatoimisto työskentelee laajan kontingentin kanssa, sen tavoitteena on ostaja. Matkanjärjestäjä ei työskentele suoraan, vaan tekee yhteistyötä matkatoimistojen tai muiden matkailualan edustajien kanssa.
Matkatoimiston ja matkanjärjestäjän erot
Yllä olevat termit määräytyvät kohteen toimintamuodon mukaan. Matkanjärjestäjä, matkatoimisto on jonkinlaista toimintaa harjoittava organisaatio tai yksityinen yrittäjä. Yksinkertaisesti sanottuna matkanjärjestäjä on se, joka muodostaa tuotteen ja luo tarjouksen. Matkatoimisto on se, joka myy matkanjärjestäjän saatavilla olevia tarjouksia asiakkaalle. Joissakin matkatoimistotoiminnan luvassa määrätyissä tapauksissa matkatoimisto voi olla mukana muodostamisessapaikallisia tarjouksia alueellasi ja hänellä on oikeus myydä niitä. Tällaisia tarjouksia ovat kiertoajelut asuinmaassa tai -alueella, viikonloppumatkat.
Mitä yhteistä on matkatoimistoilla ja matkanjärjestäjillä?
Matkanjärjestäjä ja matkatoimisto suorittavat samanlaisia tehtäviä, joten niiden erottaminen toisistaan on joskus vaikeaa. Markkinoilla on matkatoimistoja, jotka toimivat samanaikaisesti sekä matkanjärjestäjänä että matkatoimistona. Esimerkiksi yritys harjoittaa reittien kehittämistä ja samalla myy niitä muille matkailualan tahoille, samalla kun hankkii heidän tuotteitaan toisilta yrityksiltä matkatoimistona ja myy niitä.
Matkatoimiston ominaisuudet
Matkatoimistolla, kuten matkanjärjestäjällä, voi olla yksityinen, julkinen tai osakeomistus.
Suurin ero matkatoimiston ja matkanjärjestäjän välillä on matkailutoiminnan harjoittamisen periaate. Matkanjärjestäjänä voi toimia vain luvan saanut henkilö/yritys. Matkatoimistona toimivan matkatoimiston avaamiseen ei tarvitse ostaa lupaa, varsinkaan jos työskentelet puhtaasti kotimaan kohteiden parissa.
Matkatoimiston toiminnan määrää turisti- ja retkimatkojen tai palvelupakettien myynti, mikä tarkoittaa, että matkustaja ei saa valita hotellia, ravintolaa, harrastusmuotoja, vaan ottaa yhteyttä matkatoimisto, joka tarjoaa edullisia virkistys- tai palvelupaketteja.
Matkatoimisto on matkailutuotteiden jakelija,myydään kompleksisena palveluna, toisin sanoen "inklusiivisena matkana" tai ilmainen palvelukokonaisuus - asiakkaan yksilöllisten toiveiden perusteella muodostettu räätälöity kiertoajelu.
Matkatoimiston tehtävät
Turistimatkojen järjestäjän päämarkkinatehtävä on yhdistää toimittaja ja asiakas-turisti. Tällaisessa ketjussa matkatoimisto on yhdistävä lenkki, jota ilman on mahdotonta järjestää kommunikaatiota asiantuntevasti.
Palveluntarjoajan valinta on erittäin tärkeä. Matkailumarkkinoilla on usein huijareita. Yhden lipun ostamisen seurauksena aloitteleva turisti, joka ei tunne matkailun monimutkaisuutta, voi saada tuotteen, joka ei vastaa hänen tilaustaan.
Matkatoimisto säätelee palveluntarjoajien valintaa matkailutuotemarkkinoiden ammatillisen tuntemuksen, vipuvaikutuksen ja matkailualan ominaisuuksien perusteella.
Matkatoimiston toiminnan ominaisuudet
Yksi matkatoimiston päätehtävistä on matkanjärjestäjän kehittämien muodostuneiden kokonaisv altaisten palvelupakettien edistäminen.
Matkatoimiston voitto jälleenmyyjänä muodostuu provisiojärjestelmästä jonkun toisen tuotteen myynnistä, tässä tapauksessa matkatoimiston muodostamasta palkkiojärjestelmästä. Jälkimmäisellä on mahdollisuus täydentää asiakkaan valitsema kiertue lisäpalvelulla, kuten siirrolla. Joskus progressiiviset matkatoimistot saavat bonuksia ja kannustimia matkanjärjestäjältä.
Mielenkiintoista! Matkatoimiston myymä tuote myydään matkanjärjestäjän tai muun palveluntarjoajan määräämällä hinnalla.
Myynnin lisäksi tarjolla on seuraavat lisäpalvelutmatkatoimistot:
- vakuutus;
- viisumin avaaminen;
- siirtoorganisaatio;
- etsi oikeaa hotellia.
Matkanjärjestäjä kehittää tuotettaan aina marginaalilla voidakseen tarjota matkatoimiston pyytämän palvelun, kun asiakas ilmaisee ostokiinnostuksen.
Matkatoimiston vastuun käsite
On olemassa sellainen asia kuin matkatoimiston vastuu. Tämä tarkoittaa, että hän on vastuussa matkailijoidensa elämästä ja turvallisuudesta, joten kaikkiin retkiin, myös yhden päivän matkaan, sisältyy aina vakuutus.
Nykyään yhä useammat matkustajat eivät halua mennä lepäämään "villiin", vaan ostamaan matkoja. Matkatoimistojen löytäminen ei ole vaikeaa, jokaisessa kaupungissa on vähintään tusina matkatoimistoa, jotka osallistuvat turistien virkistyksen ja vapaa-ajan järjestämiseen. Tämä pätee erityisesti asutuksiin, joissa on kehittynyt matkailuinfrastruktuuri.
Muista, että matkatoimisto on lomastasi kiinnostunut henkilö. Siksi matkatoimiston palvelut ovat kysyttyjä, ja tällaiset organisaatiot tämän ymmärtäessään kehittävät jatkuvasti alennuksia ja tarjouksia. Kaikki ovat varmasti kuulleet kuumista matkoista. Palvelunsa lähemmäs asiakasta tuomalla yrityksen edustaja toivoo saavansa uusia asiakkaita ja lisäävänsä kilpailukykyään, muuten miten hänen liiketoimintansa voi olla olemassa?
