Sivusto "bravoavia.ru" rekisteröitiin suhteellisen hiljattain, tammikuussa 2011. Sivusto on rekisteröity venäläiselle yritykselle. Päivittäinen käyntimäärä on yli 12 000, yksittäisten sivujen näyttökertoja yli 40 000. Palvelu on suosittu huolimatta "Bravoavian" verkossa olevista erilaisista huomautuksista. Vierailijoiden arviot ovat hyvin erilaisia, mutta monet niistä ovat negatiivisia.
Mitä sivusto tarjoaa?
"Bravoavia" tarjoaa palveluita lippujen varaamiseen ja ostamiseen lähes mihin tahansa kohteeseen Internetin kautta. Sivustolla todetaan, että "Bravoavia" on "BravoFly Group SA:n kansainvälinen tavaramerkki". Lentolippujen lisäksi sivustolta voi varata myös hotelleja ja autoja. Autonvuokrauksesta saa jopa alennuksia, jos auto on vuokrattu Bravoavian verkkosivujen kautta. Lentoliput tarjotaan kilpailukykyiseen hintaan. Sivustolla vieraileva asiakas saa sen selville täältä osoitteessaMatkasuunnittelussa huomioidaan myös halpalentoyhtiöiden, kuten Wizzairin tai Ryanairin, tarjoukset. Sivusto kertoo Bravoavian omistavan Bravofly SA:n sveitsiläisen kotipaikan.
Arvostelut: tärkeimmät väitteet
Yleensä asiakkaat ovat tyytymättömiä seuraaviin kohtiin:
- Joskus lippujen hinnat ovat aliarvioituja. Nuo. varausprosessin aikana näytetään yksi edullisempi hinta, varauksen lopussa tarjotaan aivan eri hinta. Oli jopa tapauksia, joissa lipun ostamisen jälkeen Bravoavian asiakaspalvelukeskuksesta kuului puhelu ja ilmoitettiin, että hintaa oli muutettu ja tietty summa oli maksettava (joskus jopa >200 euroa).
- Vaatimusten käsittely voi joissain tapauksissa kestää jopa 4 kuukautta.
- Sivustolla ei ole virallista edustustoa Venäjällä. Yritykseen saa yhteyttä vain puhelimitse tai sähköpostitse.
- Varauksen yhteydessä kaikki lipun tiedot eivät näy (esimerkiksi mahdollisuus vaihtaa, palauttaa tai antaa uudelleen lippu toiselle henkilölle). "Aloittelijoille" tämä aiheuttaa melko vakavaa haittaa, koska heillä ei ole tarpeeksi tietoa oikean valinnan tekemiseen.
- Lipun hinta on aluksi ilmoitettu ruplissa, mutta maksu veloitetaan euroissa. Valuuttakurssi on epäsuotuisa, lipusta riippuen voit menettää useita satoja ruplaa.
- Yrityksen puhelin toimii vain arkisin klo 10-19 ja viikonloppuisin klo 10-17. Työajan ulkopuolella yhteydenotto on mahdotontayritystä ratkaisemaan kiireelliset ongelmat, joita saattaa ilmetä suoritettaessa tapahtumia Bravoavian verkkosivustolla.
Tyytyväiset asiakasarvostelut
Foorumeilta löytyy kuitenkin myös myönteisiä arvosteluja tästä yrityksestä. Tällaisissa tilanteissa on aina vaikea hahmottaa, missä palvelussa todella on aukkoja ja missä asiakas itse on tehnyt jotain väärin. Foorumeilla monet tämän yrityksen asiakkaat sanovat olevansa tyytyväisiä tarjottuihin palveluihin. Onnistuimme saamaan liput kilpailukykyisin hinnoin, asiakastukikeskukseen pääsee aina (aukioloaikoina), ja mitä halpalentoyhtiöihin tulee, niihin pitäisi suhtautua eri tavalla. Joissakin tapauksissa on parempi mennä suoraan operaattorin verkkosivustolle ja myöntää lippu siellä. Yksi asiakkaista kertoo saaneensa ensimmäisen varauksen jälkeen tältä yritykseltä 10 euron kupongin.
Johtopäätökset
Sanalla sanoen, keskustelupalstoilla "Bravoavia"-palvelua koskevat arvostelut ovat hyvin erilaisia. On tyytyväisiä ja tyytymättömiä asiakkaita. Kuten foorumeilla tavallista, kaikki eivät kirjoita oikeita nimiään, ja lempinimen alle voit kirjoittaa mitä tahansa, eikä ole mahdollisuutta nähdä ostettuja lippuja itse, lukea tämän asiakkaan kirjeenvaihtoa yrityksen kanssa, kuunnella puhelinkeskusteluja ymmärtääkseen mitä ja miten se todella sanottiin. Sinä päätät. Sinulla on mahdollisuus mennä sivustolle "Bravoavia", arvioida kaikkea omin silmin, verrata sitä kilpailijoiden sivustoihin (ehkä myös epätäydellisiin) ja tehdä valinta. Parhaat suositukset tulevat luultavasti edelleen ihmisiltäsitiedäthän, ystävät ja sukulaiset, jotka ovat jo käyttäneet tämän yrityksen palveluita.
