Mitä tehdä, jos lento peruutetaan: matkustajien oikeudet ja lentoyhtiön velvollisuudet

2024 Kirjoittaja: Harold Hamphrey | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:13

Lennon peruuntuminen on epämiellyttävä ja melko yleinen tilanne viime vuosina. Sillä ei pääsääntöisesti ole vakavia seurauksia, mutta joskus se voi aiheuttaa viivästyksen toisella lentoasemalla olevalle jatkolennolle. Lennot voivat peruuntua erilaisista syistä, jotka eivät useinkaan ole lentoyhtiön hallinnassa. Mitä oikeuksia matkustajilla on nykyisen lainsäädännön mukaan? Kuinka voit minimoida lennon peruutuksen vaikutukset?

Syy lentojen peruutuksiin

Lennon peruuttaminen on tietysti epämiellyttävä toimenpide. Tämä ei kuitenkaan aina ole lentoyhtiön vika. Ennen kuin haet korvausta perutusta lennosta yrityksen edustustossa, sinun on selvitettävä tapauksen syy.

Lennon peruutus on lentoyhtiön vika, jos:

• aikataulussa on epäjohdonmukaisuuksia;
• lentohenkilöstöllä ei ole aikaa valmistella konetta tai siivota ennen lähtöä;
• matkustajaa ei rekisteröity ylivarauksen vuoksi (eli paikkoja myytiin enemmän kuin koneessa todellisuudessa oli saatavilla);
• lento onyritykselle kannattamaton;
• rahdinkuljettaja ei voi toimittaa todisteita tai selityksiä syistä, joiden vuoksi se ei täytä velvollisuuksiaan.

Kuljettaja ei ole syyllinen, jos peruutus johtui seuraavista olosuhteista:

• sääolosuhteet;
• luonnonkatastrofit;
• sotilastoiminta;
• sotalakiin astuminen maahan;
• kieltoja ja rajoituksia rahtiliikenteelle tietyillä reiteillä;
• lentoyhtiön lakko;
• lentokoneen viat, jotka uhkaavat matkustajien henkeä.

Mitä tehdä?

Entä jos lento peruuntuu? Ensinnäkin sinun on otettava yhteyttä lentoyhtiön edustajaan ja saatava häneltä selitys peruutuksen syystä. Pääsääntöisesti edustusto tarjoaa heti vaihtoehtoisen lentovaihtoehdon. Yritykset eivät kuitenkaan aina ole valmiita lähettämään matkustajiaan määränpäähänsä samana päivänä, joten joskus ne tarjoavat hyvitystä. Puhumme tästä yksityiskohtaisesti alla. Matkustajan on kirjattava päivämäärä ja kellonaika, jolloin lennon peruuttamisesta ilmoitettiin.

Jos peruutat useita päiviä etukäteen

Entä jos lentoyhtiö peruuttaisi lennon muutama päivä ennen odotettua lähtöpäivää? Tässä tilanteessa matkustajilla on oikeus vaatia:

• vaihtaa lippuja (vaihtoehtoisen kuljetusreitin laatiminen);
• palauta rahat (jos lentoyhtiö on ottanut vastuun).

TärkeääHuomaa, että kauttakulkumatkustajalla on enemmän oikeuksia. Tosiasia on, että lentoliikenteen harjoittajan vastuu määräytyy sen v altion lainsäädännön mukaan, johon matkustaja saapuu kauttakulkumatkalla. Esimerkiksi Isossa-Britanniassa, jos lennon peruuntuminen johti väistämättä siihen, että matkan tarkoitus epäonnistui (liiketapaamista ei pidetty, matkustaja jäi väliin kilpailusta), brittiläinen lentoyhtiö tarjoaa ilmaisen lennon Venäjän federaatioon.

Jos matkustaja sai tietää siitä lähtöpäivänä

Mitä tehdä, jos lento perutaan lähtöpäivänä? Ensimmäinen asia, jonka yrityksen edustaja tarjoaa tässä tapauksessa, on matkustusasiakirjojen uudelleen myöntäminen toiselle lennolle. Jos lentoja lähtölentoasem alta tietyllä reitillä liikennöi vain yksi lentoyhtiö, matkustajan on odotettava seuraavaa lentoa. Joskus se voi kestää useita tunteja tai päiviä.

Jos toinen lentoyhtiö on valmis kuljettamaan matkustajia, kaksi vaihtoehtoa on mahdollista:

• ilmainen lippujen uudelleenjulkaisu, jos se peruutetaan liikenteenharjoittajan syyn vuoksi;
• lipun uudelleen myöntäminen lisämaksulla, jos liikenteenharjoittaja ei ole syyllinen.

Venäjän lain mukaan lentoyhtiö sitoutuu maksamaan korvauksen jokaisesta vaihtoehtoisen lennon odotustunnista. Sen koko on 3 % lipun hinnasta + 25 % minimipalkasta. Saman lain mukaan sakon enimmäismäärä ei saa olla enempää kuin puolet lipun hinnasta, vaikka odotus olisikin suhteellisen pitkä.

Euroopassa korvauksen määrä riippuu odotusajastaja on yleensä 100-600 euroa. Merkittävä rooli on myös päivien lukumäärällä, jota ennen yhtiö varoitti matkustajaa peruutuksesta.

Tilanne lentojen peruuntuessa Yhdysvalloissa on täysin erilainen. Jokaisella lentoliikenteen harjoittajalla on oikeus vahvistaa omat säännöt. Yhdysvalloissa lippujen vaihto tapahtuu matkustajien itsensä kustannuksella. Lippuja voi vaihtaa ilmaiseksi vain ylivarauksen vuoksi.

Hyvitys lentolippuista

Jos Venäjän federaation alueella tapahtui epämiellyttävä tilanne, Venäjän lakia sovelletaan täällä. Jos toisessa maassa, palautus tapahtuu vastaavasti paikallisten lakien mukaisesti.

Jotta voit palauttaa rahat, sinun on ensin tehtävä kirjallinen korvausvaatimus lentoyhtiölle. Vaatimukseen on liitettävä seuraavat asiakirjat:

• kopiot lentolipuista;
• kopiot maihinnousukorteista (jos saatavilla);
• liput matkalla suunniteltuun tapahtumaan;
• kopiot hotellivarauksista.

Kauttakulkumatkustaja (jos matkasuunnitelmaan sisältyi useita vaihtoja) voi saada korvauksen sekä erillisestä osasta että koko edestakaisesta matkasta. Jos matkustaja osti kaksi erillistä lippua, korvaus koskee vain peruutettua lentoa.

Venäjällä lentoyhtiö on velvollinen palauttamaan rahat perutusta lennosta 30 päivän sisällä. Eurooppalaisten lentoyhtiöiden os alta tämä ajanjakso on lyhennetty 7 päivään. Jos palautusta ei ole tehty, matkustajalla on oikeus nostaa kanne tuomioistuimeen.

Tilauslentoliput myyvät yleensä matkatoimistot. He palauttavat rahat lennosta.

Tarjotaan vaihtoehtoinen reitti

Lentoyhtiöt tarjoavat matkustajille 90 prosentissa tapauksista vaihtoehdon peruutetulle lennolle. Nämä voivat olla muiden lentoyhtiöiden lentoja, joissa on siirtoja, joiden lähtöpäivämäärä ja -aika on muuttunut. Vaihtoehtoja tarjotaan ilmoitetun lentokoneen vapaiden paikkojen saatavuuden mukaan. On tärkeää huomata, että lähtöpaikkaa ei voi muuttaa.

Jos matkustaja suostuu käyttämään vaihtoehtoista reittiä, liput myönnetään uudelleen lentoyhtiön kustannuksella. Jos alkuperäisen lennon ja vaihtoehtoisen lennon lähtöaika eivät täsmää, matkustajille maksetaan korvausta, kuten viivästyneestä lennosta.

Jos peruskirja peruutettiin

Kuten edellä mainittiin, tilauslentojen lippuja myyvät matkatoimistot. Siksi lentojen peruuntuessa kaikki vastuu on näiden organisaatioiden harteilla. Huomaa: Lentojen viivästymiseen ja peruutuksiin liittyvät korvaukset on mainittava palvelusopimuksessa.

Missä ja milloin valittaa?

Mitä tehdä, jos lento peruutetaan ja oikeuksiasi rikotaan? Kaikissa tilanteissa oikeuskäsittely tapahtuu siinä maassa, jossa tapaus tapahtui. Voit kirjoittaa reklamaation suoraan lähtölentokentällä. Jos lentoasemalla ei ole tietyn lentoliikenteen harjoittajan toimistoa, vaatimus voidaan tehdä sen verkkosivuston kautta. Vaatimuksen voi lähettää myös kirjattuna kirjeenä osoitteeseenedustusto.

Jos lentoyhtiö ei palauttanut perutun lennon rahoja tai loukannut matkustajan oikeuksia, voit tehdä kanteen tuomioistuimelle kuuden kuukauden kuluessa. Hakemukseen on liitettävä kopio vaateesta ja kaikista lentoon liittyvistä asiakirjoista.

Hyödyllisiä vinkkejä

Epämiellyttävän tilanteen välttämiseksi voit soittaa edustustoon tai lentoyhtiön tietopalveluun etukäteen, ennen lentokentälle lähtöä. Siellä saat aina ajantasaiset lentotiedot.

Kukaan ei ole suojassa ylivoimaiselta esteeltä. Siksi matkalaukun tulee aina sisältää akut, laturit, kirjat ja muut ajankulua helpottavat asiat, kuivaannokset, henkilökohtaiset hygieniatuotteet. Lisäksi sinulla tulee olla tarpeeksi rahaa mukanasi toisen lipun ostamiseen. On myös tarpeen säilyttää kaikki kuitit, kopiot lipuista.

Älä jätä huomiotta lentoyhtiön sääntöjä. Älä ole laiska ja lue ne, kun ostat lipun lentoyhtiön verkkosivuston kautta. Sopimuksessa voidaan mainita, että hän ei ole vastuussa lennon peruuttamisesta. Tämä lause voidaan tietysti kirjoittaa muillakin sanoilla. Erityisesti halpalentoyhtiöt haluavat asettaa tällaisia sääntöjä.

Mitä tehdä, jos lento peruutetaan? Tämä ei aina ole liikenteenharjoittajan vika. Jälkimmäinen voi palauttaa rahat lipuista tai tarjota vaihtoehtoisen reitin. Jos lentoyhtiö loukkaa matkustajan oikeuksia, hänellä on oikeus vedota oikeuteen. Matkusta ja tiedä oikeutesi!