Tunnettu yritys "Renewal" tarjoaa moniprofiilisia matkapalveluita. Se sisältyy Venäjän suosituimpien matkatoimistojen luetteloon. Organisaatiolla on toimipisteitä useissa kaupungeissa ja 17 vuoden työ on saanut paljon palautetta. Matkatoimistosta "Update" kuluttajat reagoivat eri tavalla. Internetistä voit löytää sekä kielteisiä että positiivisia mielipiteitä.
Luomisen historia
Moskovan kiertuetoimisto "Renewal" aloitti toimintansa vuonna 2001. Perustamisaikana matkailupalvelumarkkinat olivat vasta kehittymässä. Tämä auttoi matkatoimisto "Obnovlenie" ottamaan johtavan aseman viime hetken matkojen myyntimarkkinoilla eri maihin. Aluksi koko organisaatiossa oli kaksi henkilöä.
Kolmen vuoden työn jälkeen avattiin uudet edustustot. Ensin Pietarissa, sitten Kiovassa, Lvovissa, Belgorodissa, Harkovassa ja Kaliningradissa. Vuoden 2009 alussa Turstanok-yhtiö, joka oli tarkoitettuviime hetken kiertomatkojen jakelu, ja vuotta myöhemmin järjestäjät loivat Itour-brändin. Vuodesta 2012 lähtien on avattu erityinen verkkosivusto, jolla alettiin myydä turistiseteleitä verkossa.
Vuonna 2014 matkatoimisto "Obnovlenie" alkoi ensimmäistä kertaa Venäjällä myydä matkoja Etelä-Afrikkaan. Tämän maan alueella on yrityksen edustusto (Kapkaupungissa), jonne venäläiset matkustajat voivat kääntyä, jos matkan aikana ilmenee ongelmia.
Sijainti
Matkatoimiston "Renewal" (Itour) pääkonttorit sijaitsevat Moskovassa ja Pietarissa, muissa kaupungeissa on yrityksen sivuliikkeitä. Järjestö avaa joka vuosi uusia toimipisteitä. Nyt ne eivät ole vain Venäjän federaation alueella, vaan myös Ukrainassa, Valko-Venäjällä, Georgiassa, Kazakstanissa, Puolassa ja Etelä-Afrikassa. Lipun tilaamista varten ei tarvitse tulla "Update"-matkatoimiston viralliseen edustustoon.
Niiden paikkakuntien asukkaat, joissa yrityksellä ei ole sivuliikettä, voivat tilata lippuja puhelimitse tai täyttää erityisen hakemuksen Itour-verkkosivustolla. Jos on halu keskustella kaikista matkaan liittyvistä kysymyksistä henkilökohtaisesti, kuluttajat voivat vierailla Moskovan edustustoissa. Yrityksen toimistoosoitteet:
- st. 2. Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Pietarilaisen "Obnovlenie"-matkatoimiston asiakkaat voivat myös henkilökohtaisesti vierailla edustustoissa osoitteessa: Nevski Prospect, 130 tai Engels Prospect, 124.
Työajat
Mukaansivustolle lähetetyt tiedot, voit soittaa ja valita kiertueen milloin tahansa. Jos operaattori ei vastaa puhelimeen, riittää, että täytät verkkosivustolla olevan lomakkeen, ilmoitat yhteystiedot ja puhelinnumeron, jolla turistiin voidaan ottaa yhteyttä. Toimiston aukioloajat: arkisin 10.00-20.00 ja viikonloppuisin ja pyhäpäivinä 11.00-18.00.
Yrityksen toimintaperiaatteet
Renewal-matkatoimisto tarjoaa erilaisia palveluita kuluttajille. Pohjimmiltaan - yksittäisten retkien ja virkistysohjelmien valinta. Tähän sisältyy myös lippujen ja hotellihuoneiden varaus, lastenmatkailun järjestäminen. Erityisen kysyttyjä ovat retket, jotka valitaan erikseen jokaiselle ryhmälle. Yritys on ansainnut kuluttajien luottamuksen vuosien varrella. Sen tärkeimmät edut muihin matkatoimistoihin verrattuna:
- Vuosien kokemus matkailusta. Yritys on ollut olemassa yli 15 vuotta, joten sillä on jo omat lentoyhtiöt, hotellit ja matkanjärjestäjät, joiden kanssa se tekee yhteistyötä.
- Obnovlenie-matkatoimiston toimistoissa työskentelevät korkeasti koulutetut matkailupäälliköt, jotka yrittävät valita parhaan vaihtoehdon ottaen huomioon kuluttajan yksilölliset mieltymykset.
- Kaikki palvelut voidaan saada etänä verkosta. Voit maksaa ostetun kiertueen sähköisellä rahalla tai kortilla.
- Monissa Venäjän kaupungeissa yrityksen edustustot ovat auki, jotta asiakas voi itse käydä toimistolla tilaamassa palvelua.
- Yrityksellä on laaja tietokanta matkoista eri maihin. Kuluttajan pyynnöstä voit tilatayksilöllinen matkareitti, jota mikään muu matkatoimisto ei tarjoa.
- Yhtiö on vuodesta 2015 lähtien käynnistänyt kanta-asiakasohjelman. Jo ensimmäisen oston jälkeen matkatoimisto "Päivitä" viime hetken kiertueella ostaja saa kortin. Se kerää bonuksia ja alennuksia. Lisäksi on mahdollista saada lippu erikoiskampanjaan, jota yritys järjestää säännöllisesti.
- Kuluttaja voi tarkistaa asiakirjojen valmiuden Internetin kautta.
- Matkatoimisto avaa jatkuvasti uusia toimipisteitä Venäjän eri kaupungeissa. Tällä hetkellä sivuliikkeet sijaitsevat Samarassa, Kazanissa, Jekaterinburgissa, Kaliningradissa, Rostovissa Donin ääressä, Nižni Novgorodissa ja Belgorodissa.
- Virallisella verkkosivustolla on saatavilla tukipalvelu, johon asiakas voi tarvittaessa ottaa yhteyttä.
- Ostajan henkilökohtaisella tilillä voit tutkia aikaisempien tilausten historiaa.
Yrityksen jatkuvan parantamisen ja uusien palvelujen tuomisen johdosta kiitollisten asiakkaiden määrä kasvaa jatkuvasti.
Positiivinen palaute
Turismiaihesivustoilla, jotka julkaisevat mielipiteitä "Update"-matkatoimiston työstä, arvostelut ovat täysin erilaisia. Yleensä kuitenkin yrityksen palveluita käyttäneet asiakkaat jättävät positiivista palautetta. Monet matkustajat, jotka ostavat kuponkeja tästä matkatoimistosta, ovat tyytyväisiä lomaansa. Organisaation etujen joukossa ne osoittavat mahdollisuuden saada bonuksia ja alennuksia toistuvista matkoista.
KMuita ostajan etuja ovat paperityön helppous, henkilökunnan ystävällisyys ja yrityksen edustustojen kätevä sijainti. Kaikilla matkatoimistosta ylistäviä arvioita jättäneillä kuluttajilla ei ollut mitään ongelmia lomansa aikana. Usein nämä turistit ovat tehneet yhteistyötä yrityksen kanssa useiden vuosien ajan.
Neutraali palaute
Toinen kuluttajaryhmä, joka käytti matkatoimisto "Obnovlenie" (Itour) palveluita, panee merkille yrityksen johtajien hyvin koordinoidun työn, asianmukaiset hinnat ja laadukkaan palvelun. Heidän arvostelunsa voidaan katsoa pikemminkin neutraaliksi, koska ne eivät osoita liiallista innostusta ja ovat erittäin hillittyjä. Usein nämä asiakkaat haluaisivat käyttää toisen matkatoimiston palveluita, mutta eivät löytäneet verkkosivuiltaan sopivia tarjouksia.
Negatiiviset arvostelut
Täysin erilainen mielipide matkatoimistosta voidaan lukea turistien negatiivisista arvosteluista. Yleensä ne liittyvät ongelmaan, joka koskee hyvityksen saamista, jos lähtöä ei ole tehty. Tässä tapauksessa korvauksen saaminen on paljon vaikeampaa, jos ei ole hyvää syytä, miksi matkustaja ei voisi käyttää ostettua matkaa. Vuoden 2016 lopussa ilmestyi tieto, että Updating (Itour) matkatoimisto on suljettu. Se osoittautui kuitenkin valheeksi. Kuten sen luoja Sergei Petrov vakuuttaa, yritys ei seiso paikallaan, vaan kehittyy jatkuvasti, esittelee jotain uutta ja parantaa.
Johtopäätös
Yritysryhmä "Obnovlenie" (Itour) tarjoaa laadukkaita matkapalveluita. Kun asiakkailla on ongelmia, sen työntekijätHe yrittävät ratkaista kaikki ongelmat välittömästi. Ja niiden ostajien kanssa, jotka ovat tyytymättömiä yrityksen työhön, he yrittävät neuvotella ja tarjota alennuksia ostaessaan lippuja uudelleen.
