Kaikista matkatoimistoista löytyy suhteellisen uusi nimi: "99 euroa". Matkatoimisto asettuu pieneksi yritykseksi, joka myy matkailumarkkinoiden edullisimpia tarjouksia. Lyhyen olemassaolon ajan "99 euroa" on herättänyt kiinnostusta asiakkaissa, joista osa ei ollut liian laiska jättämään palautetta matkakokemuksestaan tämän toimiston kautta.
Tietoja yrityksestä
Yhdistetty rekisteri ilmoittaa oikeushenkilön perustamispäivän - 2017-10-05 (äskettäin perustettu oikeushenkilö) "99 EURO" LLC, matkatoimisto, Venäjä, Moskova. Arvostelut yrityksen toiminnasta löytyvät verkosta ja aikaisemmilta päivämääriltä. Sivuston olemassaolosta kertovat vuodet 2013 - 2018, sosiaalisissa verkostoissa yrityksen viralliset sivut alkoivat olla olemassa aikaisemmin kuin vuonna 2017.
Virastolla on jo kaksi toimistoa Moskovassa: Novoslobodskajan metroasemalla ja Mendelejevskajan metroasemalla. Vähintään 13 työntekijää (yhtiön verkkosivujen mukaan).
Samalla sivustolla mainitaan, että "99 euroa" on pääpainoei tee provisiota kiertueelta, kuten kaikki matkatoimistot, vaan massamyynnistä ja suusta suuhun -efektistä. Eli onnellisten turistien suositukset ystäville, kollegoille, jotka myös kääntyvät matkatoimiston puoleen valitakseen kiertueen. Tästä voimme päätellä, että yritykselle on erityisen tärkeää, miten asiakkaat reagoivat siihen.
Asiakkaiden arvostelut
Ennen kuin siirrymme suoraan asiakasarvosteluihin, teemme varauksen kolmesta tärkeästä vivahteesta:
- Arvostelut ovat henkilökohtainen asia ja subjektiivisen arvioinnin aihe. Siksi, jotta voit muodostaa riittävän kuvan yrityksestä, sinun on tarkistettava paljon arvosteluja ja huolehdittava niiden lähteiden omaperäisyydestä. Tässä artikkelissa käytettiin julkisia lähteitä.
- Tilaston mukaan tyytymättömät asiakkaat jättävät arvosteluja (millä tahansa liiketoiminta-alueella). Kun turisti on tyytyväinen muuhun, hän vain elää. Ja sinun on oltava erittäin, erittäin tyytyväinen turisti, jotta voit viettää aikaa ja kirjoittaa jonnekin iloisesta kokemuksestasi. Siksi sinun on otettava huomioon "huolimatekijä" ja kerrottava 0, 5.
- Saatat myös törmätä ilmeisesti ei-alkuperäisiin arvosteluihin, jotka on kirjoitettu mallipohjaan eli tilauksesta. Tällaisen arvostelun arvo on kerrottava 0:lla.
Näillä kolmella tarkistuksella analysoidaan matkailijoiden palautetta "99 euron" hankkeesta.
Tässä on todellista tietoa:
- sosiaalinen verkko 1: 25 arvostelua keskiarvolla 3,76;
- sosiaalinen verkko 2: 19 positiivista, 1 negatiivinen;
- yrityksen verkkosivusto, osasto"arvostelut": 3 positiivista;
- arvostelun lähde 1: 6 arvostelua keskiarvolla 2,83;
- arvostelun lähde 2: 15 arvostelua keskiarvolla 9,58;
- arvostelun lähde 3: 1 arvostelu keskiarvolla 3;
- arvostelun lähde 4: 2 arvostelua keskiarvolla 2,39.
Yhteensä viidelle lähteelle, joissa pisteet on annettu pisteinä, saamme keskiarvon 4, 312. Nyt käytetään "huomautus" ja "tarkista tilaus" kertoimia.
Sosiaalisten verkostojen kanssa kaikki on selvää, koska arvostelut ovat alkuperäisten käyttäjien kirjoittamia. Tässä kertoimia ei voida soveltaa, ja arvostelut näyttävät todella todellisilta.
Lisäksi muihin resursseihin sovelletaan kertoimia:
- arvostelun lähde 1: 2;
- palautelähde 2: 7, 26;
- arvostelun lähde 3: 3;
- arvostelun lähde 4: 2, 39.
Jotkut matkatoimistoa "99 euroa" koskevista arvosteluista ovat selkeästi stereotyyppisiä, loput kuvaavat kokemustaan yksityiskohtaisesti ja arvioivat sen sen mukaan.
Tämän tuloksena saamme 3 682 pistettä, ilman yhtä sosiaalista pistettä. verkostoja ja arvosteluja yrityksen verkkosivuilla, koska siellä ne jäävät ilman pisteitä. Jos kuitenkin kuvittelemme, että positiiviset arvostelut näissä lähteissä ovat viisi ja negatiiviset - yksi piste, niin saamme yhteensä kiinteät neljä.
Pääasiat
Turistien yleisin valitus matkatoimistosta "99 euroa" arvosteluissa on, että muiden ilmoitetut parametrit eivät vastaa todellisuutta. Todellakin, turistien yksityiskohtaiset seikkailutHoitokodeissa tai pelloilla puhutaan ainakin riittämättömästä tiedosta, mutta yleisesti ottaen - todellisen tiedon piilottamisesta majoitusehdoista ja palveluiden tarjoamisesta.
Kuvatuissa tapauksissa on selvästi nähtävissä, että kyse ei ole asiakkaan korkeista odotuksista, vaan yksinkertaisesta tietämättömyydestä tai jopa välittäjältä saaduista vääristä tiedoista.
Toiseksi suosituin valitus "99 euroa" (matkatoimisto) vastaan arvosteluissa on asiakkaan huomioiminen sekä hakemusvaiheessa että tilausten käsittelyssä ja asiakirjojen myöntämisessä. Vaikka tällaisia tapauksia on vain harvoja arvosteluissa.
Yhteenveto
Jos otamme huomioon kaikki matkatoimiston "99 euroa" arvostelujen komponentit monimutkaisesti, niin monet ihmiset (useimmat heistä) todella lensivät lepäämään superhalvalla hinnalla. Heillä oli onni, että heillä oli paikka, yritys ja lentokone, jota ei siirretty tai peruutettu.
Arvosteluissa on myös henkilöitä, jotka ovat erittäin tyytymättömiä palveluun ja joilla on perusteita vaatimuksiin matkatoimistoa "99 euroa" vastaan. Yritykselle, joka painottaa paljon asiakkaidensa suosituksia, "99 euron" täydellinen hiljaisuus vastauksena negatiivisiin arvosteluihin vaikuttaa vähintäänkin epäjohdonmukaiselta.
Joku saa sellaisen vaikutelman, että joku on vain onnekas hyvien lepoolosuhteiden kanssa, toisilla ei. Ja valinta "99 euroa" ja niiden edulliset hinnat kannattaa tehdä juuri sen perusteella, että olette valmiita epäonnistuneeseen matkaan, jolloin siinä tapauksessa.
