Kaikki haaveilevat matkustamisesta. Mutta heti kun unelmista kehittyy loman suunnitteluvaihe, kysymykset alkavat. Ja ensimmäinen niistä on valita matkanjärjestäjä. Useimmiten lomamme järjestävä yritys määrää sen laadun.
Matkanjärjestäjän työn arviointiperusteet
Yritykset ovat pääsääntöisesti erikoistuneet useille alueille. Matkailumarkkinat ovat jakautuneet pitkään ja lujasti. Matkailijoille tämä on hyvä, koska se todistaa johtajien suuresta kokemuksesta. Matkanjärjestäjien arvostelut kuvaavat yleensä seuraavat loman näkökohdat:
- informatiiviset konsultaatiot esisuunnitteluvaiheessa;
- kohtuullinen vastine rahalle;
- totuus, ei tärkeiden tosiasioiden salailua;
- ilmoitettujen palvelujen toteutus.
Matkailijat rakastavat, kun yrityksen edustajat ovat lomallaan mukana. He järjestävät esimerkiksi kuljetuksia ja retkiä. Yrityksen ulkomaankontaktien tulee olla vahvoja. Matkanjärjestäjiä koskevat arvostelut vaikuttavat yleensä hotellinpitäjän toimintaan. Milloin sovit? Onko numeroa vaihdettu asiakkaan pyynnöstä? Onko hotellin henkilökunta tarkkaavainen? Jos asiakas on tyytymätön, hänesittää vaatimuksia matkanjärjestäjälle.
Menestyksen avain on luotettava tieto
Me kaikki haluamme saada maksimaalista palvelua rahoillamme. Ja haluamme tietää tarkalleen, mikä meitä odottaa lomalla. Kaikki lähtevät lomalle odottaen jotain epätavallista. Ja usein pettynyt. Matkanjärjestäjien arviot osoittavat, että asiakas voi olla tyytymätön mihin tahansa: tavalliseen maisemaan ikkunan ulkopuolella, harvaan kasvillisuuteen, vesimelonien puutteeseen ravintolassa. Matkustaja odottaa näkevänsä animoidun mainosesitteen. Turistien kommentit ovat täynnä sanoja: "kaikki on normaalia", "ei mitään erikoista", "ruokitaan normaalisti", "meri on kuin meri."
Jotta odotukset eivät petäisi, asiakkaiden on lueteltava selkeästi kaikki lomakeskuksen edut ja haitat. Matkanjärjestäjien arviot osoittavat, että tämä lähestymistapa on perusteltu. Hyvin usein luotettavan tiedon puute on tositteita myyvien välittäjien vika. Yritykset järjestävät retkiä välittäjille ja esittelevät heille hotelleja. Tämä tehdään, jotta agentit voivat kertoa asiakkaille yksityiskohtaisesti tietyn hotellin rannasta, ravintolasta ja alueesta. Mutta hotelleja on paljon enemmän kuin retkiä myyvillä välittäjillä on aikaa nähdä. Siksi asiakkaan on usein itse etsittävä tietoa lomakeskuksesta.
Matkoja ympäri kotimaata
Bussimatkan Moskovasta järjestää matkanjärjestäjä "Rus". Arvosteluissa mainitaan loistava tilaisuus vierailla useissa kaupungeissa muutamassa päivässä ja tutustua kaikkiin niiden nähtävyyksiin. Yritys tarjoaa asiakkailleen retkiä kahdelle, kolmelle,neljä ja viisi päivää. Voit vierailla Pietarissa, Veliki Novgorodissa, Tulassa, Tverissä, Ryazanissa ja muissa muinaisissa kaupungeissa. Lisäksi operaattori tarjoaa vierailun Abhasiaan, Azerbaidžaniin, Valko-Venäjälle, Siperiaan, Uzbekistaniin ja B altian maihin. Yksi suosituimmista retkistä on Venäjän kultainen sormus. Lisäksi yritys tarjoaa koululaisille yritysmatkoja ja kuponkeja.
Matkanjärjestäjä "Rus", jonka arvostelut ovat varsin myönteisiä, tarjoaa myös retkiä ympäri Moskovaa. Lomailijat huomaavat monia myönteisiä hetkiä matkalla:
- mukavat bussit;
- ammattimaiset matkaoppaat;
- upeat maisemat ja nähtävyydet.
Samaan aikaan turistit korjaavat väärinkäsityksiä, joita yrityksen toiminnassa usein kohdataan. Esimerkiksi kahdelle lipun varanneet puolisot majoitetaan eri paikkoihin bussin hytissä. Yritykset neuvotella saattajan kanssa eivät toimi. Negatiiviset kommentit ovat harvinaisia.
Niille, jotka haluavat mennä merelle
Pegas Touristik on erikoistunut rantalomiin. Yritys tarjoaa matkoja:
- Espanja.
- Bulgaria.
- Kuuba.
- Kreikka.
- Meksiko.
- Dominikaaninen tasav alta.
- UAE.
- Egypti.
- Thaimaa.
- Intia.
- Tunisia.
- Indonesia.
- Turkki.
On myös erityisiä säännöksiä, kuten osamaksuvapaa. Matkanjärjestäjä "Pegasus" on ollut markkinoilla noin kaksikymmentä vuotta. Arvostelut huomauttavat noudattamisestatodellinen virkistys ilmoitettuihin palveluihin. Negatiiviset kommentit koskevat yksittäisiä työntekijöitä – esimiehiä ja oppaita. Paikalliset työntekijät nostavat joskus retkien hintoja, eivät ilmoita lennon lykkäämisestä, heillä ei ole aikaa valmistella viisumia ennen kuin he nousevat koneeseen. Turistit huomauttavat erinomaisesta kuljetuksen järjestämisestä. Bussi, jonka on tarkoitus viedä lomailijat hotellille tai lentokentälle, saapuu yleensä ajoissa.
Matkanjärjestäjä "Pegasus", jonka arvostelut ovat varsin myönteisiä, kattaa monia merenrantakohteita. Hotellit, tilauslennot, kuljetukset, edustustojen verkosto ympäri maailmaa - kaikki tämä tekee yrityksestä Venäjän markkinoiden suurimman toimijan. Mutta jopa positiivista palautetta jättävät käyttäjät huomaavat, että Pegasus-matkat ovat ylihinnoiteltuja muihin matkanjärjestäjiin verrattuna.
Lomapäivät ja tärkeät päivämäärät
Matkayritysten alkuperäinen palvelu on häämatkan järjestäminen. Jokaisessa vastaparin valitsemassa maassa voidaan järjestää vihkimisseremonia. Vain kahdella tuhannella dollarilla juhlit häitäsi Malediiveilla. Seremonia järjestetään paikallisten tapojen mukaisesti. Henkilökunta sisustaa hotellin huoneen rikkaasti, hedelmät ja kuohuviini odottavat sinua. Piknik rannalla yöllä ja uinti kukkakoristeellisessa veneessä tekevät vierailustasi unohtumattoman.
Pax-matkanjärjestäjä on erittäin suosittu Venäjällä. Arvostelut osoittavat, että tämä on yksi parhaista yrityksistä. Yritys tarjoaa asiakkailleen laajan valikoiman retkiä:
- hiihto;
- ranta;
- parantuminen;
- joulu;
- retki.
Valikoimissa on yrityksiä ja viime hetken matkoja. Uusi vuosi on erityinen aika jokaisen elämässä. Tänä lomana haluat olla lähellä rakkaitasi. Olemme täynnä seikkailun janoa ja jotain epätavallista. Ei ole sattumaa, että uudenvuodenaattona ihmiset toivovat ja odottavat ihmettä.
Matkanjärjestäjä "Pax", jonka arvostelut ovat varsin positiivisia, tarjoaa asiakkailleen laajan valikoiman lomamatkoja. Voit matkustaa sekä lumiseen Itäv altaan että kuumaan Thaimaahan. Ja myös - Italiaan, Vietnamiin, Yhdistyneisiin arabiemiirikuntiin, Sloveniaan ja jopa Australiaan. Pax-asiakkaille tarjotaan heidän vieraanvaraisuuttaan suurimmat hotellit, jotka näyttävät todellisilta palatseilta. Niissä voit nauttia mahtavasta viihdeohjelmasta, joka kestää koko yön, maistella lomaherkkuja ja jopa vastaanottaa lahjoja. Yrityksen valikoimasta löytyy myös erilaisia vaihtoehtoja edulliseen uudenvuodenlomaan.
Matka etelään Edullisesti
Matkanjärjestäjä "Sanmar" tarjoaa asiakkailleen lomaa meren rannalla. Arvostelut huomauttavat, että yritys toimii eniten tuottavien maiden kanssa - Turkki, Egypti, Kreikka, Espanja, Bulgaria, Thaimaa, Arabiemiirikunnat, Intia, Dominikaaninen tasav alta. Näillä alueilla Sanmar kilpailee Pegas Touristikin kanssa. Yritys toteuttaa lukuisia kampanjoita lisätäkseen asiakasuskollisuutta. Yritys "Sanmar" suhteellisen edullisia matkoja. Lomailijoiden kommentit kiinnittävät toisinaan henkilökunnan epäkohteliaisuutta, työntekijöiden epäpätevyyttä. Esimerkiksi lippuja myytiin turistillelennolla, jonka lentoyhtiö peruutti vuosi sitten. Tai johtaja kieltäytyi auttamasta asiakasta vedoten työpäivän päättymiseen.
Matkanjärjestäjä "Sanmar", jonka arvostelut ovat melko erilaisia, tarjoaa väsyneille hyvää lepoa edulliseen hintaan. Erilliset epämiellyttävät hetket eivät estä matkustajia suosittelemasta yritystä ystävilleen ja tuttavilleen. Useimmiten käyttäjien valitukset liittyvät lentomatkustamiseen - lennon peruuntumiseen tai muuttamiseen. Mitä tulee hotelliin, retkiin, ruokaan - kaikki tämä saa vain positiivisia kommentteja. Asiakkaat huomaavat yrityksen pääedun - kohtuulliset hinnat.
Sanmar.ru on matkanjärjestäjä, jonka arvostelut tallentavat oppaiden oppimisen, johtajien kohteliaisuuden ja pätevyyden, organisoinnin ja ammattitaitoisen lähestymistavan kaikessa. Viime hetken matkat Turkkiin on yksi suosituimmista yrityksen tarjoamista tuotteista. Kuumuudesta huolimatta Antalya, Belek, Bodrum ja Marmaris ovat kauniita sesonkiaikana. Yritys tarjoaa laajan valikoiman viime hetken retkiä. Kreikka, Bulgaria, Espanja ja Meksiko odottavat vieraita toukokuusta syyskuuhun. Lokakuu on parasta viettää Egyptissä.
Sanmar.ru on matkanjärjestäjä, jonka arvostelut muodostavat kysynnän retkille koko maassa. Jos asiakas piti yrityksen palveluista, hän ottaa häneen uudelleen yhteyttä. Eikä edes siksi, että yrityksen taso on korkea. Kun markkinoilla kilpailee useita samoissa kohteissa toimivia matkatoimistoja, voittaa se, jolla on halvemmat hinnat. Ja tämä on Sanmar. Siksi tyytyväiset asiakkaat kääntyvät myyntitoimistojen puoleen joka vuosi matkustaessaan merenrantakohteisiin ympäri maailmaa.
Vaeltaminen on elämäntapa
Useiden lomapakettien nimissä on "matka". Matkanjärjestäjä, jonka arvostelut käyttäjät pitävät objektiivisuudestaan, ovat News sekä Zeus ja Coral. Kaikki eivät jatka työskentelyä. News Travel (Ukraina) meni konkurssiin tammikuussa 2015. Koralli lähettää turisteja ympäri maailmaa. Matkoja on Kiinaan, Singaporeen, Jordaniaan, Tansaniaan ja Marokkoon. Suosituin kohde on Israel. Yrityksen ansiosta tuhannet turistit ovat levänneet Eilatissa, vierailleet Jerusalemissa ja Tel Avivissa.
"Coral Travel" tarjoaa asiakkailleen budjettiloman. Siksi heillä on aina paljon turisteja. Yrityksellä on lisävastuu. Lomailijat tarvitsevat tilauslentoja ja suuria vaihtobusseja, jotka vievät ihmiset rannikon lukuisiin hotelleihin. Yrityksen edustajat selviävät monista tehtävistään menestyksekkäästi.
Kreikassa on kaikkea
Zeus Travel Company, kuten sen "kollegat", työskentelee merenrantakohteiden kanssa. Perinteisten maiden, kuten Egyptin, Yhdistyneiden arabiemiirikuntien, Dominikaanisen tasavallan, lisäksi yritys tarjoaa asiakkailleen matkaa Portugaliin, Ranskaan, Kiinaan, Italiaan, Yhdysv altoihin ja Latviaan. Markkinoille tuloaan vuonna 1994 yritys on kuitenkin erikoistunut Kreikkaan ja Kyprokseen. Tämän todistaa yrityksen nimi.
"Zeus" tarjoaa asiakkailleen rentoutumista sekä mantereella että saarilla (Kreeta, Korfu, Kos, Rodos). Mukaanlukuisia arvosteluja, yrityksen työntekijöiden erottuva piirre on huoli turisteista. Heitä tavataan lentokentällä ja saatetaan mukavaan bussiin. Sisäänkirjautuminen hotelliin on johtajan valvonnassa. Muun ajan työntekijät pitävät jatkuvaa yhteyttä turistiin. Zeus Travel -toimistojen verkosto kattaa lähes kaikki Kreikan suuret kaupungit.
hiihtolomat Andorrassa
"Aneks" on matkanjärjestäjä, jonka arvostelut ovat varsin positiivisia ja joka seisoo Venäjän markkinoiden alkuperässä. Yritys on perustettu vuonna 1998. Yritys ottaa huomioon potentiaalisten asiakkaiden tarpeet ja työskentelee suosituimmissa kohteissa: Turkissa, Egyptissä, Thaimaassa, Espanjassa, Bulgariassa. Käyttäjäarvostelut todistavat yrityksen sellaisista myönteisistä ominaisuuksista kuin edullinen hinta, hyvä organisaatio, huomio matkailijoiden tarpeisiin.
"Anex" yrittää useimmiten ajoittaa tilauslentoja niin, että ihmiset lentävät lomalle aikaisin aamulla ja palaavat myöhään illalla. Tämä antaa sinulle kaksi ylimääräistä vapaapäivää. Ihmiset arvostavat huolenpitoa ja jättävät positiivista palautetta Internetiin. Matkanjärjestäjä "Biblio" on erikoistunut paitsi ranta-, myös hiihtolomiin. Talviloma Andorrassa ovat erittäin suosittuja yrityksen asiakkaiden keskuudessa. Tämä pieni vuoristoinen maa, joka sijaitsee Ranskan ja Espanjan välissä, on sisämaaton, mutta viihtyy matkailusta huolimatta. Hiihtokeskusten vierailijat ovat tervetulleita vieraita. Heillä on kaikki edellytykset virkistäytymiseen. Andorra on erittäin vieraanvarainen maa.
Matkalla terveyden parantamiseksi ja ammattitaidon kehittämiseksi
"Biblio Globus" on matkanjärjestäjä, jonka arvostelut ovat varsin positiivisia. Yritys tarjoaa asiakkailleen paitsi rentoutumista, myös heidän terveytensä parantamista. Tärkeä osa yrityksen toimintaa on sairaanhoitomatkailu. Balneologiset lomakeskukset tarjoavat mahdollisuuden koskettaa parantavaa lämpövettä. Lämpimissä uima- altaissa kylpevät ihmiset rentoutuvat ja saavat voimaa. Tšekin Böömin Karlovy Vary tarjoaa vierailleen vettä parantavista kuumista lähteistä. Biblio Globus auttaa asiakkaita parantamaan terveyttään balneologisissa lomakohteissa.
Firm Intravel on matkanjärjestäjä, jonka arvostelut kertovat liikemiesten ja korkeasti koulutettujen asiantuntijoiden palvelupaketin ainutlaatuisuudesta. Esimerkiksi yritysehdotukset kenttäkonferenssin järjestämiseksi. Monet yritykset tarjoavat koulutusta työntekijöilleen. Yritys "Intertravel" on aina valmis järjestämään "avaimet käteen" -tapahtuman. Etkö tiedä minne majoitat työntekijät ja vieraat? Kuinka järjestää kulttuuriohjelma vieraassa maassa? Haluatko löytää konferenssihuoneen halvemmalla? Ota rohkeasti yhteyttä yritykseen "Intravel". Sen asiantuntijat kehittävät täyden palvelupaketin ja tekevät arvion. Sinun tarvitsee vain ilmoittaa matkan päivämäärät ja arvioitu kesto, kutsuttujen vieraiden määrä ja lisätoiveet. Voit keskustella majoituksesta ja aterioista matkanjärjestäjän edustajien kanssa. Määritä maat, joista olet kiinnostunut, ja Intertravel-päälliköt huolehtivat tapahtumastasi.
Mitkä virheet ovat yleisempiäyhteensä?
Kuinka hyvin matkanjärjestäjät toimivat? Turistien arviot kertovat yksityiskohtaisesti loman positiivisista ja negatiivisista puolista. Tutustuminen yritykseen alkaa myyntitoimistosta. Sen työntekijät ovat yrityksen kasvot. Paljon riippuu heidän osaamisestaan. Juuri näiden asiantuntijoiden on asiakkaan toiveita kuultuaan toimitettava hänelle luettelo matkoista. Sen tulee sisältää:
- hotellin kuvaus;
- ruokatyyppi;
- lennon ominaisuudet.
Jotkut käyttäjät valittavat, että yrityksen työntekijät lähettävät heidät Internetiin tiedoksi. Kaikilla asiantuntijoilla ei ole tietoa matkoista tai hotelleista. Työntekijöiden tulee jatkuvasti oppia uutta tietoa ja kehittää myyntitaitoja. Muuten he menettävät nopeasti ammattimaisuuden.
Mutta kiertue on valittu. Seuraava vaihe on asiakirjojen valmistelu. Passit, viisumit, liput - kaikki on tehtävä ajoissa. Yksi matkanjärjestäjän ärsyttävimmistä virheistä on asiakirjojen viivästyminen. Esimerkiksi yrityksen työntekijä lupasi tuoda passin viisumin kanssa lentokentälle, mutta hänellä ei ollut aikaa. Tällaiset virheet aiheuttavat aina oikeanlaista vihaa asiakkaissa.
Lento onnistui, ja tässä se on - kauan odotettu paratiisi. Mutta alkuperäisellä lentokentällä ei ole matkanjärjestäjän tai isännän edustajaa. Paikalliset puhuvat vain omaa kieltään. Mistä löydän shuttle-bussin? Avun puute päästäksesi lentokentältä hotellille on toinen suuri virhe.
Ongelmia voi esiintyä myös hotellissa, esim. ei ole vapaita paikkoja. Matkanjärjestäjän tehtävänä on majoittaa asiakas toiseen hotelliin. On toivottavaa, ettähänellä oli enemmän tähtiä. Matkustajien pettymys on pahin mainos kaikille matkanjärjestäjille.
