Lentomatkailusta on tullut jo pitkään osa jokapäiväistä elämää. Lentomatkustaminen on mukavampaa, vie vähemmän aikaa ja tietysti vähemmän vaivaa. Lyhyimmässä mahdollisessa ajassa voit olla missä tahansa maailmassa. Mikään muu liikennemuoto ei pysty tarjoamaan tällaista nopeutta. Ja jos suunnittelet matkasi oikein, kun olet aiemmin selvittänyt kaikki vivahteet, lentolipun hinta voi olla erittäin miellyttävä.
Joka päivä yhä useammat ihmiset suosivat lentoliikennettä. Ja tämä ei ole yllättävää, koska tämän liiketavan positiiviset puolet näkyvät paljaalla silmällä. Lentoyhtiöiden asiakkaiden määrä kasvaa nopeasti joka päivä. Koko tämän ajan tietty osa ihmisistä on voinut kokea sellaisen ongelman kuin lennon viivästyminen. Hän ei ole enää yllättynyt. Lentokone on monimutkainen mekanismi, ja tämän koneen nostamiseksi ilmaan on sovittava useista seikoista. Mikä tahansa virhe tai pieninkin toimintahäiriö johtaa lennon myöhästymisongelmaan. Lennon myöhästymisen yleisimmät syyt kuvataan alla. Vastaavia tilanteita on aika paljon, joten niitä voi ollaluokitella erillisiin ryhmiin.
Meteorologinen tilanne
Tällaisiin syihin voi olla useita. Sää on hyvin arvaamaton asia, eivätkä sääennustajatkaan aina pysty antamaan tarkkaa ennustetta. Näistä syistä lento saattaa viivästyä tai alus joudutaan käsittelemään erityisillä keinoilla ennen lähtöä. Tällaisten varojen käyttö on myös aikaa vievää.
Hyvin usein syntyy tilanne, että yksi lentoyhtiö viivyttää lentoa sään tasaantumiseen, kun taas toinen jatkaa matkustajien kuljettamista rauhallisesti. Jotkut eivät ymmärrä tällaisen käytöksen syitä, toiset yrittävät selvittää, mikä on henkilökohtaista hyötyä yritykselle. Itse asiassa selitys on enemmän kuin yksinkertainen, jokaisella yrityksellä on omat ilmakoneensa, jotka eroavat mallista ja kokoonpanosta. Jokaisella lentokoneella on oma lämpötilakynnys ja toimintaolosuhteet. Siksi kaikki suositukset toteutetaan selkeästi ja yhtiö yrittää pitää matkustajistaan mahdollisimman paljon huolta.
Tunnistaneet matkustajakoneen toimintahäiriöt
Lentokone on melko monimutkainen mekanismi, jossa pienimmätkin yksityiskohdat ovat erittäin tärkeitä. Ennen nousua alus tarkastetaan kaikilta osin. Pienten vikojen tunnistaminen eliminoituu paikan päällä, on luonnollista, että myös tämäntyyppiset työt vaativat aikaa. Jos vika on vakavampi, kone poistetaan lennosta ja etsitään korvaavaa. Tällaiset tilanteet ovat harvinaisia ja sisältyvät hätätilanteiden luetteloon. Mutta kaikesta huolimatta matkustajat toimitetaanhaluttu määränpää.
Useimmat lentoyhtiöt eivät todellakaan pidä tällaisesta tilanteesta. Loppujen lopuksi tällaiset viivästykset jättävät aina jälkensä maineeseen. Useimmissa tapauksissa viivästys johtuu pienistä korjauksista. Saatuaan tietää lentokoneen toimintahäiriöistä jokainen matkustaja voi panikoida, joten hallinto haluaa nimetä muita syitä lennon viivästymiseen.
Myöhäinen lentokoneen saapuminen
Tämä on yleisin syy lentoasemaviranomaisille. Loppujen lopuksi se kuulostaa vaarattom alta eikä aiheuta paljon epäilyksiä matkustajien keskuudessa. Siksi lentoasemilla voi usein kuulla juuri tällaisen perustelun lentojen viivästymiselle. Mutta hälyttävää on, että joissakin tapauksissa tällainen syy ei ole totta.
Maapalvelujen häiriö
Lennon viivästyminen voi tapahtua saapumisen ja lähdön välillä. Tämän yhteydessä voi syntyä monenlaisia ongelmia. Syitä tähän viivästymiseen ovat arvaamattomat. Useimmissa tapauksissa inhimillinen tekijä on osansa. Tämä voi johtua huoltohenkilöstön viivästymisestä, pitkittyneestä siivouksesta lentokoneen matkustamossa tai pitkäkestoisesta matkatavaratilan tyhjennyksestä.
Tällaisissa tilanteissa lennon viivästyminen ei kestä liian kauan, se voi kestää enintään noin 30 minuuttia. Yleensä tällainen aika ei aiheuta suurta paniikkia matkustajien keskuudessa. Kaikki tapahtuu ilman hermoja, ja syyt ovat varsin järkeviä. Vakavammissa tilanteissa, kun lennon lähtö viivästyy työhäiriön vuoksimaapalveluja yli kaksi tuntia, jolloin jokaisella matkustajalla on oikeus vaatia osan lipun hinnasta takaisin.
Matkustajien oikeudet
Jos lento myöhästyy, mutta matkustajat eivät kuulleet viivästymisen perustelevaa ilmoitusta, on ensin otettava yhteyttä työntekijään lähtöselvitystiskillä. Useimmissa tapauksissa matkustaja ei saa selkeää vastausta esitettyyn kysymykseen. Useimmiten voit kuulla joitain yleisiä syitä, joiden ei pitäisi aiheuttaa ihmisten tarpeetonta jännitystä. Ja tämä on loogista, koska mikä tahansa yritys arvostaa mainetta.
Kansalaisten toimet
Tilanne kehittyy miten tahansa, tunnollisen matkustajan on tehtävä lippuun erityinen huomautus lennon myöhästymisestä. Juuri tämä merkki antaa aiheen vaatia alennusta tai jopa palauttaa lipun rahat. Tämä oikeus taataan jokaiselle matkustajalle, jos lento myöhästyy pitkään.
Lentomatkustajilla on erityisoikeuksia, jos lento viivästyy 30 minuutista 2 tuntiin. Lentoaseman hallinto on velvollinen tarjoamaan ilmaisen matkatavarasäilytyksen sekä tarjoamaan naisille, joilla on lapsia, ilmaisen yöpymisen erityisesti varustetussa huoneessa.
Oikeudet lennon viivästyessä 2–4 tuntia takaavat matkustajille mahdollisuuden soittaa kaksi puhelua mihin tahansa päin maailmaa. Lentoyhtiön on maksettava nämä puhelut. Ilmaiset kylmät tai kuumat juomat ovat myös taattuja.
Lennon viivästyminen 4-6 tuntia sisältää ilmaisen ruuan jakelun 6-8 tunnin väleintuntia.
Jos lento myöhästyy yli 6 tuntia, lentoyhtiön on tarjottava matkustajille yöpymispaikka. Tämä ei tietenkään voi olla odotushuone. Yritys on velvollinen maksamaan hotelli- ja kaikki kuljetuskulut.
Korvaus
Oli kuinka tahansa, joka tapauksessa lähdön viivästyminen on kuljetusyrityksen syytä, vaikka syynä olisi ollut sääolosuhteet. Jokainen matkustaja voi palauttaa osan lipun hinnasta. Korvauksen enimmäisosuus on 50 %. Mutta samalla hallinto on velvollinen maksamaan kaikki matkustajan käteiskulut lentoa odottaessaan. Se voi olla mitä tahansa - muiden liikennemuotojen lippujen maksaminen, erilaisten viihdepaikkojen vierailujen maksaminen, laskun maksaminen ravintolassa tai kahvilassa. Ainoa varoitus on, että matkustajan on toimitettava kaikki kuitit, muuten hyvitystä ei suoriteta.
Erikoistilaisuudet
Jos matkustajat lähtivät lomalle ja lippu sisältyy matkan kokonaishintaan, voit tehdä maksuvaatimuksen menettäneistä lomapäivistä. Jos hakemusta ei ole jätetty 20 päivän kuluessa, sitä ei käsitellä jatkossa. Joskus lennolle kuuluu vaihto, jonka suorittaa yksi lentoyhtiö. Luonnollisesti matkustaja ei ehdi ehdotettuun toiseen koneeseen. Siksi hallinnon tulee saapuessaan huolehtia ja sijoittaa matkustaja toiseen lentokoneeseen täysin ilmaiseksi. Lisäksi, jos henkilö lensi turistiluokassa ja bisnesluokassa on vain paikkoja, hän on velvollinenlaitetaan korkean tason osastolle. Jos tilanne kävi juuri päinvastoin, niin yritys on velvollinen maksamaan erotuksen.
Miten korvausta pitäisi hakea?
Tässä tilanteessa sinun on huolehdittava lennon viivästymistä koskevien todisteiden saatavuudesta. Lentoasemahallinnon on pyydettävä todistus ilma-aluksen viivästymisestä. Tämä paperi on leimattava perustelluista syistä. Lentoaan odottava henkilö voi käyttää mitä tahansa palvelua. Tärkeintä on säilyttää kuitit, joista näkyy selkeästi aika. Voit mennä ravintolaan, vuokrata hotellihuoneen ja niin edelleen.
Tällaiset tilanteet ratkeavat hyvin nopeasti, koska yhdenkään operaattorin ei tarvitse luoda skandaaleja. Huono maine vaikuttaa tulevaan työhön, joten on toivottavaa, että matkustaja on tyytyväinen.
On myös yrityksiä, jotka voivat kieltäytyä palauttamasta rahaa. Tällaisessa tilanteessa voit turvallisesti haastaa oikeuteen liittämällä kaikki tarvittavat asiakirjat tapaukseen. Rahan palauttaminen tuomioistuimen kautta on työläs prosessi, mutta useimmissa tapauksissa totuus on aina uhrin puolella.
Jotta et joutuisi kiusalliseen tilanteeseen, sinulla tulee olla aina ylimääräistä rahaa mukanasi. Todellakin, tällaisissa odottamattomissa tilanteissa niitä voidaan todellakin tarvita.
Toimenpiteet matkustajan oikeuksien loukkaamisen yhteydessä
Tämä tilanne on erittäin epämiellyttävä, mutta kaiken jättäminen ennalleen ei ole vaihtoehto. On välttämätöntä saavuttaa oikeudenmukaisuus ja palauttaa käytetyt rahat. Ensin sinun on kerättävä kaikki tarvittavat asiakirjat, nimittäin:
- Suora lentolippu. Siinä on oltava tarvittavat merkinnät lennon myöhästymisestä.
- Kaikki shekit ja kuitit kuluista, joita tarvittiin lennon myöhästymisen vuoksi.
- Selvästi kirjoitettu kirje, jossa luetellaan kaikki väitteet ja vaatimukset.
Kaikki kerätyt asiakirjat on suljettava kirjekuoreen ja lähetettävä yrityksen pääkonttoriin.
Jos matkustaja ei ole saanut vastausta lentoyhtiöltä 30 päivän kuluessa, voit jättää hakemuksen oikeuteen. Ja jonkin ajan kuluttua oikeus palautuu. Artikkelissa kuvatut säännöt ja määräykset koskevat kaikentyyppisiä lentoja. Vaikka tilauslento viivästyy, matkustajien oikeudet säilyvät ennallaan. Kuljettajalla on sama vastuu. Kuluttajan tulee saada laadukasta palvelua joka tapauksessa.
